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8/4/2017

Fare bene per crescere insieme

Fare bene per crescere insieme 1

Un aspetto fondamentale nella politica aziendale della Baltur è l’evoluzione del Servizio Post Vendita, in cui ogni anno vengono investite nuove risorse, sia economiche sia umane, ovvero abilità personali, competenze tecniche, attitudine a risolvere i problemi.

Come è strutturato e come si perfeziona un Servizio Post Vendita?

Ne parliamo con Lorenzo Gaeta, Responsabile dell’After Sales.

«I corsi di formazione e la documentazione Baltur sarebbero di per sé sufficienti ai nostri Centri di Assistenza per lavorare bene - spiega Lorenzo Gaeta - ma noi preferiamo esserci, e il CAT non è mai lasciato da solo: può sempre contare su personale tecnico altamente qualificato. Questo tipo di servizio fidelizza i nostri installatori e chi interviene per le riparazioni».

Il Servizio Help Desk è però un aiuto reciproco - «Infatti, i Centri Assistenza sono preziosi per Baltur perché le informazioni che raccogliamo durante le telefonate vengono ricondotte in azienda nel minor tempo possibile, per studiare soluzioni e strategie di problem solving e continuare a migliorare prodotti e servizi».

Se parliamo di post vendita, parliamo anche del Servizio Garanzie.
Un altro fiore all’occhiello dell’After Sales?

«Oltre alla tradizionale garanzia sul prodotto, Baltur offre la propria garanzia di 2 anni anche per i ricambi. In più, su molti prodotti, è possibile estendere la garanzia fino ad un massimo di 10 anni».

«L’estensione di Garanzia copre tutti i problemi - centralina, quadro elettrico… - ed è possibile richiedere l’estensione a 10 anni anche per caldaie da centrale termica dei condomini con l’uso di scambiatore a piastre, per isolare la caldaia dall’impianto e non comprometterne il funzionamento».

All’interno del servizio Help Desk e Garanzie - spiega Gaeta - «possiamo tenere monitorato il comportamento dei nostri prodotti: segnali deboli, tempi di risoluzione dei problemi, costi della non-qualità, indicatori di difettosità, in modo da essere sempre allineati con i nostri obiettivi.

Lo scopo finale è essere efficaci nel gestire i problemi, ma anche efficienti perché sappiamo che un prodotto non funzionante è spiacevole per il cliente, ma anche un costo per l’azienda».

Cos’è che distingue davvero il Servizio Post Vendita Baltur?

«Abbiamo un rapporto consolidato con i nostri Centri Assistenza, che va oltre il lavoro.
La nostra rete conosce tutti i tecnici per nome. Privilegiamo sempre il contatto umano e preferiamo parlare sempre in modo diretto sia in azienda che all’esterno prestando la massima attenzione alle situazioni di emergenza».
«Vogliamo che il Centro Assistenza in Baltur si senta in famiglia e spesso ci viene riconosciuto. Di recente lo abbiamo sperimentato in fiera a Expocomfort, nei tour di formazione e nel recente viaggio incentive a Cuba!».

 

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