{"id":4298,"date":"2024-12-13T14:29:52","date_gmt":"2024-12-13T13:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.baltur.com\/it\/?p=4298"},"modified":"2024-12-13T16:08:47","modified_gmt":"2024-12-13T15:08:47","slug":"la-differenza-nellafter-sales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.baltur.com\/it\/2024\/12\/la-differenza-nellafter-sales\/","title":{"rendered":"La differenza nell\u2019after sales"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]In Baltur tutti i processi sono codificati da procedure che ne assicurano la qualit\u00e0, ma c\u2019\u00e8 un servizio che \u201cva oltre\u201d le procedure.<\/p>\n<p>In\u00a0<strong>quasi 75 anni di storia, Baltur<\/strong>\u00a0ha conquistato grandi mercati nel mondo, grazie a prodotti performanti e servizi di alto profilo, come le personalizzazioni e i fuori standard studiati dell\u2019<a href=\"https:\/\/www.baltur.com\/it\/2024\/12\/personalizzazione-e-fuori-standard-sempre-un-passo-avanti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Application Engeneering Department<\/strong><\/a>.<br \/>\nSe prodotti e operato assimilano Baltur a una grande azienda, clima e relazioni sono per\u00f2 quelle tipiche della piccola-media impresa, a tutto beneficio dell\u2019<em>after-sales<\/em>.<\/p>\n<p>Baltur, per settore e dimensione, offre un servizio assistenza riconosciuto come fiore all\u2019occhiello. Da sottolineare \u201c<em>per dimensione<\/em>\u201d, perch\u00e9 il servizio non risente dei limiti e dei vincoli procedurali tipici della multinazionale.<br \/>\nCerchiamo di offrire servizi da grande azienda con il rapporto umano della piccola.<br \/>\nQuesto significa che se occorre\u00a0<strong>uscire dalle procedure &#8211; per risolvere un particolare problema e offrire il miglior servizio<\/strong> &#8211; lo possiamo fare!<\/p>\n<p><strong>Il set di servizi dedicati ai Centri Assistenza<\/strong>\u00a0&#8211; come le stesse Garanzie Baltur &#8211; seguono la strada del costante perfezionamento, allo scopo di mettere nelle condizioni ideali per lavorare con soddisfazione propria e del cliente finale.<\/p>\n<p><strong>Service Baltur 4WS<\/strong><br \/>\nLa <strong>web-app dedicata alla rete assistenza<\/strong>\u00a0\u00e8 stata aggiornata con nuove funzionalit\u00e0, attraverso cui i Centri di Assistenza possono:<\/p>\n<ul>\n<li>attivare le garanzie sui prodotti e registrare gli interventi di garanzia;<\/li>\n<li>ricevere rimborsi in automatico;<\/li>\n<li>consultare anagrafiche e tutta la documentazione relativa al cliente;<\/li>\n<li>consultare la storia di prodotti anche acquistati da non clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oltre ovviamente a fruire delle\u00a0<strong>funzionalit\u00e0 native dell\u2019app<\/strong>: inviare gli ordini dei ricambi con riscontro immediato, verificarne la disponibilit\u00e0, prezzi e sconto riservato, monitorare ordini e spedizioni, con accesso diretto al sito del corriere, visualizzare e scaricare la fattura. \u00c8 possibile inoltre effettuare\u00a0<strong>ordini urgenti<\/strong>, in questo caso &#8211; se la richiesta \u00e8 inviata alle 13 &#8211; alle 16 il pezzo di ricambio \u00e8 gi\u00e0 sul furgone del corriere.<\/p>\n<p><strong>Help-Desk<\/strong><br \/>\nIl servizio Help-Desk strutturato in modo da garantire un supporto telefonico efficace, linee libere, consulenza iper-qualificata, poich\u00e9\u00a0<strong>gestita direttamente dai Tecnici Baltur<\/strong>, coinvolti nello sviluppo dei prodotti e sempre in contatto con l\u2019ufficio tecnico.<\/p>\n<p><strong>Nel 2016 il livello di servizio \u00e8 stato superiore alle 80% telefonate in tempo reale<\/strong>, e il resto delle richieste evase in giornata.<br \/>\n\u00abLivello che non si raggiunge per caso &#8211; precisa Gaeta &#8211; ma grazie all\u2019investimento dell\u2019azienda che (a un call center) ha preferito un team tecnico che conosce il prodotto nel dettaglio, per offrire un aiuto concreto nell\u2019approcciare casi o problematiche particolari o nell\u2019adattare un prodotto Baltur su altri impianti\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Al prossimo aggiornamento in materia After Sales!<\/em><\/p>\n<div class=\"box-img\"><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]In Baltur tutti i processi sono codificati da procedure che ne assicurano la qualit\u00e0, ma c\u2019\u00e8 un servizio che \u201cva oltre\u201d le procedure. 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