Entretien avec Alessio Visentin, Responsable de l’Application&Customer Engineering Department de Baltur
L’Application Engineering Department de Baltur assiste les clients dans la réalisation et l’étude de faisabilité des brûleurs spéciaux pour toutes les applications hors standards, pour les installations industrielles de gros calibre et pour les solutions technologiques d’une puissance thermique réduite.
L’Application&Customer Engineering Department de Baltur constitue le premier point de référence technique prioritaire pour toute la force de vente, interne et externe, au cours de toutes les phases : prévente , analyses de faisabilité, mise en service et démarrage, directement sur le terrain.
Le Département participe de façon proactive aux phases de prévente de tous les brûleurs, standards et hors standards, toutes puissances confondues (de 30/40 kilowatts à 40 mégawatts) et il prend également en charge les demandes les plus complexes.
L’équipe, guidée par Alessio Visentin, est actuellement constituée par les professionnels hautement compétents – deux Application Engineer, un Customer Engineer, un Commissioning & Technical Support – engagés dans des activités d’analyse technique, des études de faisabilité, de conception, d’évaluation économique, de mise en service et démarrage.
L’équipe s’occupe également de la production de tous les documents relatifs à l’installation et aux pièces de rechange (schémas techniques, manuels d’instruction, etc.) qui accompagnent le produit final, dans le but de faciliter les activités du réseau commercial.
Elle assiste également les clients pour la conception d’installations pour la FGR (Flue Gas Recirculation) d’amenée des gaz de combustion et l’adoption de solutions pour réduire les émissions NOx.
«Notre mission – explique Alessio Visentin – est de définir, de promouvoir et de garantir, des solutions techniques efficientes et efficaces, conceptuelles et technologiques, garantissant la pleine satisfaction des demandes de nos clients, en réduisant les coûts de développement, de conception et de production, en adhérant de façon cohérente à la philosophie d’entreprise, en maintenant les hauts standards de performance et de qualité qui distinguent Baltur».
L’Application Engineering Department est la première ressource de support technique pour le réseau commercial. Elle joue un rôle transversal au sein de la société, en maintenant des relations avec tous les départements – recherche et développement, marketing, planification et production – et les clients externes. Une sorte de trait d’union entre le monde externe et le monde Baltur.
« Nous travaillons à 360° en interne et à l’extérieur, avec des compétences très vastes et une grande sensibilité commerciale. Cela nous permet de gérer toutes les situations d’une négociation et surtout de construire un rapport de confiance ».
Une confiance que l’équipe de Visentin conquiert grâce à un Customer Care efficace en phase de prévente, à sa capacité, à son expérience, à sa flexibilité et à sa disponibilité totale, au niveau des vérifications et des essais de bon fonctionnement sur place ainsi que les déplacements à l’étranger et au niveau des temps de réponse.
« Notre capacité de répondre aux exigences du marché dérive de la haute compétence spécifique concernant les technologies appliquées aux produits et la connaissance profonde, intime du produit Baltur ».
Alessio Visentin, Application Engineering Department Manager
