Entrevista a Alessio Visentin, Responsable del Application & Customer Engineering Department de Baltur
El Application Engineering Department de Baltur asiste a los clientes en la realización y el estudio de factibilidad de los quemadores especiales para todas las aplicaciones no estándares, ya sea para establecimientos industriales de gran potencia como para soluciones de ingeniería de pequeña potencia térmica.
El Application & Customer Engineering Department de Baltur constituye el primer punto prioritario de referencia técnica para toda el personal de ventas, interno y externo, en todas las etapas: preventa, análisis de factibilidad, puesta a punto y puesta en marcha directamente en el campo.
El Departamento participa de forma proactiva en las fases de preventa de todos los quemadores, estándares y no, sin distinción de potencia (de 30/40 kilovatios a 40 megavatios) ocupándose incluso de las necesidades y pedidos más complejos.
El equipo, guiado por Alessio Visentin, actualmente está compuesto por profesionales con competencias de alto perfil – dos ingenieros analistas de sistema, un técnico de atención al cliente, un técnico de asistencia técnica y puesta a punto – dedicados a actividades de análisis técnico, estudios de factibilidad, diseño, evaluación económica, puesta a punto y puesta en marcha.
El equipo se ocupa también de elaborar todos los documentos relativos a la instalación y las piezas de recambio (esquema técnico, manuales de instrucción, etc.) que acompañan al producto final, como apoyo para las actividades de la red comercial.
Además, apoya a los clientes en el diseño de instalaciones para FGR (Flue Gas Recirculation) de aducción de los gases de combustión y en la adopción de soluciones para reducir las emisiones de NOx.
«Nuestra misión – explica Alessio Visentin – es definir, promover y garantizar, eficientes y eficaces soluciones técnicas, de diseño e ingeniería, que garanticen la plena satisfacción de los pedidos de los clientes, minimizando los costes de desarrollo, diseño y producción, adhiriendo con coherencia a la filosofía de la empresa, manteniendo altos los estándares de rendimiento y calidad que distinguen a Baltur».
El Application Engineering Department es el primer recurso de soporte técnico para la red comercial. Tiene un papel transversal, manteniendo relaciones con todos los departamentos – investigación y desarrollo, marketing, planificación y producción – y los clientes externos. Una especie de trait d’union entre el mundo exterior y el mundo Baltur.
«Operamos a 360 grados interna y externamente, con una vasta experiencia y una gran sensibilidad comercial. Esto nos permite gestionar todas las situaciones de una negociación y sobre todo construir una relación de confianza».
Confianza que el equipo de Visentin conquista gracias a un eficaz Servicio de atención al cliente durante la preventa, a la capacidad, experiencia, flexibilidad y disponibilidad total, tanto para verificaciones y pruebas en el lugar de instalación y traslados al extranjero como en lo que se refiere a los tiempos de repuesta.
«Nuestra capacidad de satisfacer las necesidades del mercado deriva de la alta competencia específica en las tecnologías aplicadas a los productos y al profundo, íntimo conocimiento del producto Baltur».
Alessio Visentin, Application Engineering Department Manager
