In Baltur tutti i processi sono codificati da procedure che ne assicurano la qualità, ma c’è un servizio che “va oltre” le procedure.
In quasi 75 anni di storia, Baltur ha conquistato grandi mercati nel mondo, grazie a prodotti performanti e servizi di alto profilo, come le personalizzazioni e i fuori standard studiati dell’Application Engeneering Department.
Se prodotti e operato assimilano Baltur a una grande azienda, clima e relazioni sono però quelle tipiche della piccola-media impresa, a tutto beneficio dell’after-sales.
Baltur, per settore e dimensione, offre un servizio assistenza riconosciuto come fiore all’occhiello. Da sottolineare “per dimensione”, perché il servizio non risente dei limiti e dei vincoli procedurali tipici della multinazionale.
Cerchiamo di offrire servizi da grande azienda con il rapporto umano della piccola.
Questo significa che se occorre uscire dalle procedure – per risolvere un particolare problema e offrire il miglior servizio – lo possiamo fare!
Il set di servizi dedicati ai Centri Assistenza – come le stesse Garanzie Baltur – seguono la strada del costante perfezionamento, allo scopo di mettere nelle condizioni ideali per lavorare con soddisfazione propria e del cliente finale.
Service Baltur 4WS
La web-app dedicata alla rete assistenza è stata aggiornata con nuove funzionalità, attraverso cui i Centri di Assistenza possono:
- attivare le garanzie sui prodotti e registrare gli interventi di garanzia;
- ricevere rimborsi in automatico;
- consultare anagrafiche e tutta la documentazione relativa al cliente;
- consultare la storia di prodotti anche acquistati da non clienti.
Oltre ovviamente a fruire delle funzionalità native dell’app: inviare gli ordini dei ricambi con riscontro immediato, verificarne la disponibilità, prezzi e sconto riservato, monitorare ordini e spedizioni, con accesso diretto al sito del corriere, visualizzare e scaricare la fattura. È possibile inoltre effettuare ordini urgenti, in questo caso – se la richiesta è inviata alle 13 – alle 16 il pezzo di ricambio è già sul furgone del corriere.
Help-Desk
Il servizio Help-Desk strutturato in modo da garantire un supporto telefonico efficace, linee libere, consulenza iper-qualificata, poiché gestita direttamente dai Tecnici Baltur, coinvolti nello sviluppo dei prodotti e sempre in contatto con l’ufficio tecnico.
Nel 2016 il livello di servizio è stato superiore alle 80% telefonate in tempo reale, e il resto delle richieste evase in giornata.
«Livello che non si raggiunge per caso – precisa Gaeta – ma grazie all’investimento dell’azienda che (a un call center) ha preferito un team tecnico che conosce il prodotto nel dettaglio, per offrire un aiuto concreto nell’approcciare casi o problematiche particolari o nell’adattare un prodotto Baltur su altri impianti».
Al prossimo aggiornamento in materia After Sales!
